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明码标价暗箱操作,10000美元就能登上亚马逊搜索首页?

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发表于 2019-4-30 20:18:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,美国媒体BuzzFeed News记者Leticia Miranda深入研究了高风险的亚马逊“业务优化”领域,并揭露了一些行业咨询公司向卖家提供的“欺骗平台和误导消费者”的优化策略。

事实上,一些卖家试图以合法或不合法的方式挑战亚马逊的系统,这并不令人感到意外。有些公司甚至会为了提高曝光度而操纵谷歌的搜索引擎,John Battelle的著书《The Search》(搜索)就记录了一个发生在2003年的类似案例。当卖家试图在搜索引擎结果中名列前茅,这通常意味着一笔巨额支出。

BuzzFeed News获取的文件显示,在某些情况下,这些“服务机构”会通过贿赂亚马逊员工来获取相关信息。去年9月,《华尔街日报》和Business Insider也曾报道了类似的不法行为和贿赂行为。

据BuzzFeed News报道:“对于帮助亚马逊卖家登上产品搜索结果榜首的服务,这样的公司每月收费可以高达10000美元。帮助卖家推广产品的其它手段还包括从产品页面中删除负面评论,以及利用亚马逊网站上的技术漏洞来提升产品的整体销售排名。对那些遵守亚马逊服务条款的亚马逊卖家来说,这些策略让他们更难以在该平台上获得成功,而且依赖这些手段的卖家还误导了消费者,也破坏了他们对亚马逊产品的信任。”

据BuzzFeed News报道,有一家名为AmzPandora的公司提供了一系列此类服务,以下为该公司的服务类目:

•恢复被暂停的亚马逊账户,收费10000美元

•通过亚马逊内部联系人,了解卖家账户被暂停的具体原因,以及获得如何提出申诉的建议,收费500美元;

•在3到7天内删除若干条listing差评,收费300美元;


•编写一个超级URL骗过亚马逊的算法,让它相信某个产品已经被添加到购物者的购物车或心愿单中,收费1.5美元;

•在产品评论下点一个赞,收费1美元。

•在另一个产品页面的“frequently bought together”(经常一起购买)部分中(如下图)显示自己的产品,为期两周。AmzPandora承诺这将提升10%的销售,收费1200美元。

今年3月,AmzPandora公司负责人John Zhu通过Skype告诉BuzzFeed News,另一项要价550美元的服务“selling status removed check”(销售状态冻结原因核实)可以为卖家提供账户被暂停原因的信息。他表示这项服务“目前还不能正常运转”,但他的公司有时会向亚马逊高级账户经理支付大约2500美元,让他们“帮忙核实详细情况”。

Zhu表示,AmzPandora提供的许多服务只是从Facebook和谷歌那里获取公开的数据,比如顾客的邮件地址和电话号码等信息。他说,其公司提供的服务并没有违反亚马逊的服务条款,并且“其他人也都是这样做的”。Zhu最终挂断了电话,并拒绝回应记者多次提出的置评请求。

尽管Zhu声称其公司的业务并没有违反亚马逊的规定,但BuzzFeed News获取的其去年10月为客户举办的ClockWorks研讨会录音中,他承认自己使用的是直接从亚马逊员工那里收集到的信息。他还提醒与会者要“保持低调”,并警告说“如果泄露出去以后这些策略都将不再有效”。

过去几年,亚马逊加大了对在其平台上欺诈和使用非法策略的打击力度,包括去年12月对收受贿赂泄露客户信息的员工的惩罚处理。但它的平台太过于庞大,以至于这些打击举措看起来就像一场打地鼠游戏。

BuzzFeed News获得的文件显示,就在3月21日,AmzPandora还在推广一项为卖家获取顾客邮件地址的服务。而事实上,亚马逊禁止第三方卖家访问其消费者的任何邮件地址或电话号码,因为它将这些通讯限制在了亚马逊的消息系统中。

亚马逊的卖家服务条款明确禁止“任何操纵销售排名的企图”,这包括接受虚假订单、对自己的产品下订单以及付钱让买家购买产品。它还禁止卖家创建多个卖家账户、对自己的产品撰写评论以及为自己的产品页面刷流量——而所有这些都是AmzPandora等公司为其客户提供的服务。

卖家们之所以会想使用这些服务,主要是因为担心自己账户被暂停,以及会遇到其他一些可能危及产品排名的严重问题等。

但对卖家来说,这种做法的风险是巨大的。如果亚马逊发现你违反了规则,你可能会面临严重的后果。再者说,你能相信一家承诺违反另一家公司条款和条件的公司吗?

BuzzFeed指出,也有一些合法的亚马逊顾问会使用经过批准的做法来帮助卖家。亚马逊还发布了一份声明,称这些提供不正当服务的服务商以及购买这些服务的卖家,他们并不能代表其绝大多数诚实的企业家和卖家。它还承诺将继续打击这些行为,并与执法部门合作,采取“扣留资金、追究民事和刑事责任”等行动。


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